Pacientų aptarnavimas

Mokymo tikslas

Ne tik teoriškai, bet ir savo širdimi bei protu suvokti, kas yra kokybiškas pacientų aptarnavimas ir kaip būtent toks aptarnavimas gali padidinti jų darbo efektyvumą bei pasitenkinimą atliekamu darbu.

Mokymo turinys

  • Paciento aptarnavimo kokybė – kas tai?
  • Kaip elgiasi pacientas, kai jiems nepatinka aptarnavimas ir kaip to išvengti?
  • Tai, be ko neįmanomas paciento pasitenkinimas.
  • Aktyvaus klausymo įgūdžiai – kaip suprasti pacientą?
  • Tipinės bendravimo klaidos. Jų analizė;
  • Pokalbio pabaiga – kaip palikti gerą įspūdį pacientui?
  • Konfliktinių situacijų sprendimas – kaip elgtis su nepatenkintu pacientu?
  • Informacinių klientų duomenų bazių sudarymo ypatumai.

Mokymo metodika

Mokymų metu kuriamos simuliacinės situacijos, atspindinčios pacientų aptarnavimo realybę. Dalyviai, atsidūrę tokiose situacijose, išbando ir įvertina savo įgūdžius, o tuomet gali juos tobulinti ir realiai naudoti praktikoje. Pateikta informacija aptariama su dalyviais, daug diskutuojama. Dalyviai dirba individualiai ir grupėse. Visa tai padeda lengviau įsisavinti gautas žinias ir jas efektyviai panaudoti įvairiose situacijose darbe.

Mokymo rezultatai

Tikimasi pagerinti programos dalyvių aptarnavimo įgūdžius, suteikti organizacijai papildomus konkurencinius pranašumus, suteikiant klientams aukšto kokybinio lygio aptarnavimą. Šie mokymai padeda išvengti beprasmiškų klaidų, padidinti patenkintų pacientų skaičių, o tai daro teigiamą įtaką organizacijos įvaizdžiui ir darbuotojų pasitenkinimą darbu.

Minimali mokymo trukmė vienai grupei – nuo 8 ak. val.

Daugiau informacijos apie kursus tel. +370 636 16903 arba el.paštu info@evsgroup.lt

Print Friendly, PDF & Email